Продукция и применимые требования
Сначала определяем, что именно оценивают
Добровольная сертификация может относиться к работам и услугам и проводиться в выбранной системе по установленным требованиям. Предметом проверки могут стать порядок обслуживания, квалификация, ресурсы и результат работы — в пределах выбранных критериев. Общее рекламное обещание «качество подтверждено» не заменяет чтение области сертификата.
Уточняем состав услуг, площадки, исполнителей и цель обращения. Покупателю может требоваться сертификат услуги, оценка системы менеджмента или отраслевое разрешение. Это разные задачи, и один добровольный документ не закрывает их автоматически.
Какой результат нужен заказчику
| Запрос | Что рассматриваем | Основной вопрос |
|---|---|---|
| Подтвердить услугу | Добровольная система с подходящей областью | Какие критерии и результат оцениваются |
| Оценить управление организацией | Система менеджмента | Как работают процессы и контроль |
| Получить допуск к регулируемой деятельности | Отраслевая процедура | Нужны ли лицензия, реестр или иное основание |
Какие документы определяют оценку
В добровольной системе заранее устанавливают объекты, требования, участников и правила применения знака. В качестве требований могут использоваться стандарты или условия договора. Нельзя считать любое министерство органом сертификации всех услуг своей отрасли.
Для кодирования деятельности используют применимые действующие классификаторы. Старый ОКУН не является текущей универсальной нормативной основой: Росстандарт указывает его замену с 1 января 2017 года. Конкретные требования к качеству ищут в относящихся к услуге документах.
Для первого обращения
Что подготовить для оценки задачи
Окончательный комплект зависит от правил системы и вида услуг. На старте нужны:
- Перечень услуг и территорий или площадок работы
- Требование договора, тендера или покупателя
- Регламенты обслуживания и типовые договоры
- Сведения об исполнителях, квалификации и оборудовании
- Формы контроля качества, обращения и записи выполненных работ
- Имеющиеся лицензии, допуски и сертификаты — если применимы
Сохранённый оригинал ↗Изображение из прежней публикации сайта. Действие изображённого документа не подтверждено. Весь архив каталога ↗
Условия работы
Стоимость и сроки работы
Стоимость зависит от услуги и предусмотренных системой проверок.
- Число услуг, площадок и исполнителей
- Объём документов и фактических наблюдений
- Необходимость подготовки и устранения замечаний
Перед началом согласуем систему, орган и принимающую сторону. Решение о выдаче принимает уполномоченный участник системы.
Как проходит работа
- 01
Уточняем область
Отделяем конкретную услугу от всей деятельности компании.
- 02
Выбираем правила
Проверяем систему, орган и применимые требования.
- 03
Готовим материалы
Сопоставляем рабочие процессы и документы с критериями оценки.
- 04
Сопровождаем проверку
Помогаем разобрать замечания и условия последующего контроля.
Сертификат не заменяет обязательства перед клиентом
Добровольная оценка не отменяет обязательные отраслевые требования, правила безопасности и ответственность по договору. Область результата должна совпадать с теми услугами, которые вы предлагаете покупателю. При изменении деятельности, площадки или условий работ проверяют необходимость обновления документов по правилам системы.
Частые вопросы
Любые услуги требуют сертификата?
Универсального обязательного сертификата на все услуги нет. Отдельно проверяют обязательные требования и добровольную задачу.
Как понять, подойдёт ли документ покупателю?
До заказа уточнить систему, область и требования принимающей стороны. Похожего названия сертификата недостаточно.
Министерство само выдаёт любой сертификат своей отрасли?
Нет. Нужны правила конкретной процедуры и проверка полномочий исполнителя.
Сертификат ISO и сертификат услуги совпадают?
Нет. У них могут быть разные объекты и критерии: система управления и конкретные услуги.
Документы и официальные источники
- Федеральный закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании» ↗
Добровольное подтверждение соответствия и разграничение обязательных процедур.
- Росстандарт: Национальная система сертификации ↗
Пример зарегистрированной системы, её объекты и область добровольной оценки.
- Росстандарт: классификатор ОКУН ↗
Статус старого классификатора и замена с 1 января 2017 года.